В результате атак на логистические центры Wildberries восемь погибших, десятки раненых, уничтожено около 12% всей складской инфраструктуры крупнейшего российского маркетплейса. Оценки ущерба колеблются от 20 до 120 млрд рублей.
Если человеческая трагедия очевидна, то экономические последствия для десятков тысяч продавцов, чей товар сгорел вместе со складами, столкнулись с неопределенностью.
Средневзвешенная позиция продавца звучит так: «Для нас канал WB никогда не был основным и не может им быть: мы продаём эксклюзив, малые тиражи, шьём премиальный сегмент. Но у нас, как и у всех, есть вспомогательные задачи, которые успешно решала эта площадка». Эти слова — не цитата из пресс-релиза, а реальная реакция представителя небольшого fashion-бренда, чьи остатки от старых коллекций, пять последних поставок и возвраты с примерок оказались на сгоревших площадках в Электростали, Котовске и Краснодаре.
Все же в WB заявили о намерении выплатить компенсации продавца. Татьяна Ким сообщила, что компания «прорабатывает объемы выплат», и оценка займёт до 30 дней. Это не обязательство, а репутационное решение. Маркетплейс понимает, что массовый исход продавцов, особенно крупных, разрушит ассортиментную матрицу и подорвет доверие к платформе.
Однако между «выплатим» и «выплатим справедливо» — огромная дистанция. Сгоревшие склады физически невозможно проинвентаризировать в полном объеме. Уже сейчас сейлеры фиксируют «противоречия между внутренней учетной системой и WB».
Позиция сейлера из премиального сегмента — «это форс-мажор, полноценных выплат ждать не стоит» — отражает текущее равновесие. Разумное большинство пока не требует невозможного, понимая юридические ограничения. Но это равновесие хрупко. Если к середине августа, когда WB обещает завершить оценку, компенсации окажутся символическими или процедура их получения непрозрачной, то настроение может резко измениться.
Выбор, который предстоит сделать Ким в ближайшие недели, станет прецедентом для всей отрасли. Потому что если крупнейший игрок рынка при всем своем весе не найдет способ защитить тех, кто с ним зарабатывает, вопрос перестанет быть только его вопросом. Это станет вопросом о том, насколько устойчива вся модель российской электронной коммерции в условиях, когда война вышла за пределы Украины.
Торгово-промышленная палата России уже заговорила о необходимости государственного механизма компенсации. Возможно, на рынке появятся специализированные военные страховые продукты. Однако пока это только разговоры.
Вместе с тем, главный выбор, конечно, за Ким - если компенсация не удовлетворит сейлеров, они могут просто уйти с площадки. И тогда ВБ уйдет с первых позиций в бизнесе, если не закроется совсем.
Вместе с тем, то, что до сих пор ударам ВСУ подвергся, в основном, только бизнес ВБ из наиболее крупных маркетплейсов, ставит некоторые интересные вопросы...
